Tôi năm nay 38 tuổi và hiện đang làm chủ 6 khách sạn 5 sao trong nội thành Hà Nội. Trước khi có được thành công như ngày hôm nay thì tôi cũng phải trải qua nhiều thất bại mà nhiều lúc tưởng chừng sẽ không thể đứng dậy nổi.
Tôi học chuyên ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành của trường Đại học Dân lập và Đông Đô, với tấm bằng xuất sắc 3.75/4. Tôi đã có cơ hội để trở thành một giảng viên ngay tại ngôi trường đã truyền cảm hứng về du lịch cho mình, nhưng hiểu mong muốn bản thân là gì, nên tôi đã quyết định theo một hướng đi khác.
Ngày ra trường, tôi không phải vất vả cầm hồ sơ đi xin việc ở các công ty như nhiều bạn học, mà nhanh chóng được một khách sạn 3 sao nhận vào làm với mức lương khởi điểm 5 triệu. Dù muốn có thu nhập cao hơn nhưng bản thân tôi hiểu là sinh viên mới ra trường thì không nên đòi hỏi quá nhiều.
Ngày còn ngồi trên giảng đường đại học tôi cũng đã từng đi làm thêm nhưng không nhiều lắm. Các công việc thường có tuổi đời không quá 3 tháng tuổi. Thế nên nói tôi không có kinh nghiệm làm việc thì cũng chả đúng, mà kinh nghiệm dày dặn thì cũng chả phải.
Tôi khuyên những ai mà muốn xác định khi ra trường muốn có công việc tốt thì nên đi theo một công việc hay kĩ năng mà bản thân bạn giỏi nhất. Bạn cần biết nhiều thứ nhưng phải giỏi một.
Bạn phải có độ hiểu biết rộng nhưng phải có một cái rễ sâu. Hiểu biết rộng để khi đi làm, người ta nói gì, trao đổi công việc thế nào thì bạn không bỡ ngỡ. Có một cái rễ chuyên sâu là để đồng nghiệp không thể vượt mặt hay làm khó được bạn.
Và với mớ kinh nghiệm nửa nạc nửa mỡ đó, mà tôi đã có khởi đầu không mấy suôn sẻ tại công ty đầu tiên, dù cho kiến thức sách vở chả tệ chút nào. Qủa thật, những thứ ngoài xã hội cần khi đi làm thì chẳng có ngôi trường nào dạy bạn. Đó là kinh nghiệm xương máu mà tôi đã rút ra sau nhiều năm lăn lộn trong nghề.
Trong suốt những năm đi làm thuê cho người khác, tôi luôn có khát khao cháy bỏng rằng một ngày không xa tôi cũng sẽ có vùng trời riêng cho bản thân vùng vẫy. Bởi vậy mà quãng thời gian đi làm ở nhiều công ty du lịch, các khách sạn, nhà nghỉ khác nhau tôi cũng rèn luyện cho bản thân nhiều thứ.
Tôi tự nhận là bản thân “khá kiêu” nên thời gian làm ngoài cũng long đong, lận đận. Nhiều lần nghỉ việc chỉ vì không hợp với đồng nghiệp, với sếp, thậm chí chỉ vì không thích bà tạp vụ ở công ty. Nghe ra thì thật buồn cười nhất là với một thằng đàn ông thì cần khoan dung, độ lượng, tại sao lại đi chấp nhặt mấy chuyện cỏn con.
Đôi khi tôi cũng tự hỏi bản thân rằng liệu mình có sai lầm khi hành động như vậy. Nhưng khi tìm được thứ gì mới, tôi nhận ra rằng: hành động ở thời điểm hiện tại của bạn không thể kết luận là đúng hay sai. Nó sẽ sai khi bạn không tìm được công việc mới phù hợp. Nhưng nó sẽ đúng khi bạn tìm được một việc tốt hơn, môi trường tốt hơn, mức lương cao hơn. Thế đấy.
Và trong 13 năm đi làm ở các công ty, tôi cũng dần khẳng định được vị trí khi thăng đến chức giám đốc của một chi nhánh kinh doanh khách sạn. Thế nhưng tôi nghĩ dù có là giám đốc đi chăng nữa thì bạn vẫn có nguy cơ bị sa thải bất cứ lúc nào khi không hoàn thành công việc hay đem lại lợi nhuận cho ông chủ của mình.
Đó là bản chất của xã hội ngày nay. Do đó mà tôi cũng đã không ngừng trau dồi kiến thức và khả năng tài chính, và cuối cùng cũng đã mở được một nhà nghỉ riêng.
Ngày khai trương cơ ngơi đầu tiên của bản thân, tôi đã vô cùng hạnh phúc với tài sản này. Tôi đã tự tay trang trí cho từng phòng nghỉ, từng cái gối, cái ly, rèm cửa… đều do chính tay tôi lựa chọn. Có những hôm tôi làm việc đến 3h sáng và thức dậy vào 7h sáng hôm sau để kịp ngày ra mắt.
Thời gian đầu, do áp dụng nhiều chính sách khuyến mại, giảm giá phòng nghỉ cùng nhiều chương trình hấp dẫn khách hàng nên công việc kinh doanh của tôi cũng không quá tệ. Nhưng với những ai làm kinh doanh đều hiểu rằng, bạn sẽ không thể khuyến mãi nhiều lần được, hay giảm giá lâu. Chúng ta chỉ có thể làm những công việc đó trong một vài dịp đặc biệt hoặc khi mới khai trương. Nếu cứ tiếp tục giảm giá phòng nghỉ mãi thì việc thu lãi sẽ chẳng thấy đâu.
Và công việc đó của tôi đã bị đóng băng hơn năm tháng trời, trong khi tôi gần như từ bỏ và chấp nhận thất bại thì cuộc đời tôi đã có một bước ngoặt lớn.
Do ban đầu có ít vốn, nên các phòng nghỉ tôi chỉ đầu tư chiếu trúc là chủ yếu. Chỉ khi mùa đông tới thì mới cho nhân viên dọn đệm ra. Và một ngày cuối tuần tháng 6, khi mà cái nóng như thiêu như đốt của Hà Nội bao trùm cả thành phố, ai ai cũng ngại ra ngoài đường, mà có ra cũng phải đi nhanh chóng nếu không muốn bị nắng nóng hành hạ. Khi đó, tôi cũng đã cho rằng thời điểm này sẽ chẳng có ai đến thuê phòng nghỉ thì bất ngờ có một khách hàng đặc biệt đã ghé thăm.
Đó là một cụ già tầm ngoài 70 nhưng da dẻ vẫn còn hồng hào và bước đi vẫn còn chắc chắn. Cụ đến thuê một phòng nghỉ đầy đủ tiện nghi và có thêm yêu cầu đặc biệt là phải có đệm bông ép Queensweet trong phòng. Nhân viên của tôi cho rằng cụ đã già nên hơi lẩm cẩm. Bởi đang trong thời tiết tháng 6 oi bức như vậy thì nằm đệm sao mà thở nổi. Tuy vậy, khách hàng là thượng đế nên nhân viên vẫn mang đệm tới theo như yêu cầu của cụ.
Và trong lúc các nhân viên bàn tán về sở thích kì lạ của vị khách thì câu chuyện đã lọt tới tai tôi. Tôi đã hỏi lại phục vụ phòng một cách kĩ càng và đích thân tới thăm vị khách đặc biệt này.
Sau cái gõ cửa lịch sự, tôi có giới thiệu bản thân và gửi tới ông cụ một trái dừa Bến Tre và nói đây là quà dành thêm cho khách nghỉ mà không tính tiền. Tôi lấy cớ này để hỏi han về sự hài lòng của khách đối với nhà nghỉ ra sao.
Trong lúc trò chuyện ông cụ cho biết rằng mình dù đi đâu nhưng cũng phải có đệm thì mới ngủ được. Hôm nay, lên thủ đô thăm lại bạn cũ, không kịp chuyến xe cuối cùng nên ông thuê nhà nghỉ để ở qua đêm. Ông còn cho biết thêm, lúc trước ông hay bị đau lưng do có tiền sử của căn bệnh thoái hóa cột sống. Mỗi khi làm việc nặng nhọc, cần phải cúi nhiều thì đêm về lưng đều bị đau, mỏi khắp vùng vai và gáy.
Cô con gái của ông thương bố nên đã mua một chiếc đệm bông ép Queensweet để bố nằm xem có giúp ích được gì. Ai ngờ, từ ngày nằm đệm này mà căn bệnh đau lưng của ông giảm hẳn và không còn mất ngủ như trước nữa. Từ đó, mà dù có đi bất cứ đâu, hễ có điều kiện nằm đệm là ông đều nằm thì giấc ngủ sẽ ngon và sâu hơn nhiều.
Loại đệm này có khả năng thấm hút rất tốt, ngay cả với những người nhiều mồ hôi thì cũng không lo, hay trong những ngày hè oi bức thì vẫn có thể nằm đệm được. Chính bởi vậy mà khi đến đây thuê phòng, ông cụ đã yêu cầu phòng phải có đệm. Những ai không hiểu ra sẽ bảo cụ tuổi cao nên có vấn đề.
Sau khi nghe cụ chia sẻ, tôi chợt nhận ra một vấn đề. Để thu hút được khách tới nhà nghỉ của mình thì bạn cũng phải có chiến lược kinh doanh độc đáo riêng để khách hàng tìm đến và quay trở lại. Đây cũng là cách để bạn cạnh tranh với các đối thủ.
Sau lần gặp gỡ ông cụ đó, tôi đã tìm hiểu về các mặt hàng đệm trên thị trường hiện nay và nhận thấy đệm bông ép Queensweet đang rất được người tiêu chọn lựa. Và tôi đã đưa ra một quyết định lớn là bổ sung đệm cho toàn bộ các phòng nghỉ cùng nhiều chiến lược quảng cáo nhà nghỉ đi kèm.
Và đó là một quyết định sáng suốt khi lượng khách tìm đến và quay trở lại với nhà nghỉ của tôi cứ tăng dần lên. Đến nay, tôi đã làm chủ 5 khách sạn và 3 nhà nghỉ lớn nhỏ khác nhau, với các chi nhánh trải đều trên địa bàn Hà Nội. Tất cả các khách sạn và nhà nghỉ đều được tôi đầu tư mua sắm đệm Queensweet.
Giờ đây khi đã gặt hái được nhiều thành công trong cuộc sống, tôi vẫn luôn thầm cảm ơn cuộc trò chuyện với ông cụ ngày trước. Nếu như không có cuộc gặp gỡ hôm đó thì sẽ không có tôi của ngày hôm nay. Và tôi cũng xin cảm ơn Queensweet đã góp phần không nhỏ vào sự thành công này.
Tham khảo: Đệm Cozin